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前言
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打开主管心门，和你肝胆相照！
员工总是对主管摇头叹息，因为主管把钱花在毫不可行、异想天开的点子上；提拔虚有其表的草包；拒绝替员工加薪，甚至隐瞒公司的营业数据。主管所做的事，与激励员工时所说的话，并不见得一致，连拍胸脯保证的事也口是心非。即使他下午三点钟就已完成工作，他也会挨到晚上，等到最后才离开。
你偶尔会抱怨你的主管吗？他总是出一堆难题给你吗？你可能认为他固执、难以捉摸，甚至是个祸害？——这和主管是否经常冒犯你有关。
好消息是：你终于能够好好算计你的主管了！更确切地说，他必须乖乖地按照你的旨意行事。不过前提是，你必须知道他的脑袋瓜里正打着什么主意，因为主管总是“说一套，做一套”。
只要你愿意，我可以像前线间谍一样，提供老板的秘密情报给你。之前，我曾是某大集团的主管;但现在，我则是泄漏主管秘密的“线人”。
若能知晓主管内心真正的想法，这场游戏将对你容易些：无论在平日或谈判时，让你更能争取到自己的利益。你还可以看穿主管的借口、预知他的决定，甚至避免惹他生气。
本书第一部分“主管这种人”，告诉你“成为主管”的过程。为什么主管是“没人教”的领导者？为什么主管在员工面前会吓得发抖？为什么主管总是最后一个知道八卦的人？
此外，我还会告诉你如何赢得主管支持的诀窍。这个基本原则就是：你的主管是自私鬼，你得帮帮他！
第二部分“主管是领导者”，警告你慎防主管的懒散管理伎俩，带你窥视主管的激励诡计到底暗藏什么玄机，告诉你为什么主管喜欢将员工批评得一文不值。我也会对这些管理伎俩提出积极的应对建议。
接着，我们将探讨有关工作团队的话题，例如：主管会提拔哪些人？解雇哪些人？为什么主管需要狗腿部属，讨厌爱发牢骚者，欺凌弱势员工，甚至经常指定“二百五”同事当职务代理人？我会给你具体的建议，让你聪明地找到自己最佳的定位。
第三部分“主管是难以捉摸的人”，教导你如何对主管进行测谎，让你巧妙地看穿你的主管。我将一一揭露主管的各种怪癖，诸如：为什么Ａ型主管总是毫无理由就怒斥员工？为什么Ｂ型主管即使员工错误百出也不吭一声？为什么Ｃ型主管锱铢必较、吝啬到不行？
我将用犀利的文笔分析各类型主管，让你了解他们千奇百怪的特征，并提出制服各类型主管的具体方案。
本书第四部分“主管是谈判对象”探讨实际的交战守则。首先论及谈判时该如何对付主管，再来提醒你别落入主管的“修辞学”圈套中：谈判时，主管会采用什么手段对付你。你最好怎样反击回去。
接着，我们针对三个最重要的谈判议题——薪资、升迁与面试——提出有效策略。诸如：为什么多数主管在跟员工面谈时，对员工的表现评价都不高？如何在面谈时替自己加分，抬高你的身价？薪资谈判时，如果面临主管顽强抵抗，如何在不激怒主管的情况下，达成加薪的愿望？
此外，我也会告诉你主管面试时，会设下哪些圈套引诱你上钩，你又该如何借着迂回手段而非赤裸裸地直接争取心目中理想的工作。
我将带领你窥探一个有着各种怪癖和缺陷的主管的内心世界。你的主管是个强劲的比赛对手，我保证：倘若知道怎么跟主管过招，并使他信服，那么你就能毫无困难地让主管打开心门，跟你肝胆相照！
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成为主管：出乎意料的事
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先让我做个自我介绍吧！我，就是你的主管。只要我愿意，我可以让你升职、给你加薪；我可以夸奖你，让你宛如置身云端；可以给你有趣的工作；我可以允许你继续进修，相信你的能力，并把你当作“人”来看待。
不过，只要我想，也可以让你过着如地狱般的职场生活：毫无理由地斥责你、丢一堆苦差事给你、对你的工作吹毛求疵、忽视你的意见，更让你的休假成为遥不可及的梦想。尽可能地欺凌你，让你宛若置身水火之中，甚至是炒你鱿鱼！
坏消息是：你得依赖我！
好消息是：我更不能没有你！
（老板的秘密之一，本书后面将有更详细的介绍）
再者，我们的关系并非单行道，我是你的敌人还是贵人，完全取决于你的态度。愈了解我，就愈能掌控我。
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你的主管：没教过的领导者
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我是如何坐上主管这位子的？不清楚。但可以确定的是：我是在半信半疑中被拱上去的，先前没人测试过我适不适合。管理者的首要任务在于领导。怎样证明我的领导力呢？在登上这位子前我没领导过任何人，充其量也只领导过我的车子！
现在，有个有趣的差别：要驾驶交通工具必须先经过笔试和路考，合格后才能拿到驾照。交通工具越大，所需的训练越多。然而，领导员工并带领整家企业超越今日的竞争对手，我究竟需要哪些能力呢？“权力”！除此之外，什么也没用！
所有主管和我相同，都是“没人教的”领导者。起码，刚起步时的确如此。你还会讶异：为什么公司到处都是危机、分崩离析？为什么直属主管是员工辞职的首要原因？为什么主管总喜欢欺压、排挤下属（mobbing）？为什么主管一直盲目地招募人员、提拔某员工、将某员工降职或解聘？
或许，就如畅销书作家葛勒曼（DanielGoleman）所言，“许多管理者都被自己的情绪蒙蔽了”！我行驶于一条思想狭隘的单行道上，毫不留情地辗过部下的谏言，无视前方闪烁着的红灯。甚至还会决定突然停止正在进行的计划，加快或是延宕计划的进度，或者全盘否定原先的计划，来个一百八十度的大转变。我的部门左摇右晃，让员工们众所周知，烂司机通常不会认为自己开车技术差，而是怪罪乘客过于紧张。调查结果明确显示：主管这种人都对自己评价过高。但是，员工往往比我们还清楚我们的能耐有多大。
当然，你可以有更好的出路：爽快地把辞呈丢在我桌上吧！但是，仔细想想：下一个主管会更好吗？不用说，他们铁定不会是圣人！
你是否对“主管”这定义有新的诠释？我不只付你薪水，还会丢难题给你。你要咬紧牙关撑着还是轻松度日完全由你决定。若是能了解我的弱点和极限，对你来说是再好不过了。你将不再受我摆布，甚至可以左右我，你的态度还会影响我的行为，这种现象将在本书后面有更详细的介绍。
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其实主管什么也不懂
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我所做的决策使员工们惊慌失措，但通常没有任何人对我提出疑问，只见他们交头接耳地讨论着：“主管究竟在想什么啊？！”当我尝试解决一个问题的时候，我的脑袋里又会无来由地冒出三个新的问题。或许，我发布了一项足以让整家公司瘫痪的命令；或者是我无理取闹大声训斥整个工作团队，任意践踏他们的工作动机。
“主管究竟在想什么啊？！”员工之所以会问这个问题，是以为我在执行决策前总会深思熟虑。然而，实际上我根本没有在想什么后果，因为我无法预测事情发展的结果。我只是像个顽皮的小孩，为了刺激好玩，而故意去拉火车的红色紧急停车把手。紧接着，我们部门就像是紧急煞车的德国高铁特快车（ICE）一样，发出尖锐刺耳的刹车声，而我把这些都归咎于其他原因。
其实，真正的原因在于我偏离了实际情况。毕竟，一天中的大部分时间我得待在好比真空状态的会议室里活动，就像与世隔绝一般，我被隔绝在执行决策的日常情况之外。
你可以请教企管顾问，了解我们这些主管是如何评断自己所做的决策。即使公司因为我们的管理失误而经营不善，以致成了一堆废墟，我们也会声明这都与我们的决策无关。我们只会责骂懒散和无能的员工，并自认为是经济环境、媒体和激烈竞争下的受害者。除了我们之外，其他人早已料到我们会制造出这些灾难。
难道是因为我们这些主管不知道自己该做什么吗？事实上，我们通常因为专业领域上的亮眼成绩而自诩为专家，就好像最顶尖的专家必定是最优秀的领导者一样！这就类似把德国国家足球代表队资深球员马特乌斯（Lothar Matthus）聘任为拜仁慕尼黑足球队（Bayern München）的经理是一样的道理！
假设我一开始任职于终日操弄着数字和报表的企业经济部门，后来获得上级的赏识被任命为会计部主管。虽然薪水比以前更加优厚，但是突然要我停止之前那些终日与数字为伍的交易工作，我办不到。于是，我处处干涉员工，激怒了他们。每天被大小日常琐事缠身，所以我没有时间管理。
00但如果我真的放手不管业务细节，那么我可能会逐渐脱离现实，这是很危险的。所以，就算会议再无聊，我也会坐在后面听着报告发呆，至少还会像阅读福音书一般地浏览公文，发言时也会跟员工们说得天花乱坠，甚至在高层面前卑躬屈膝地报告着，并且热衷于悦耳动听却不切实际的公司政策，最重要的是必须领导你和其他同仁——然而，这个我从不曾学过！
当我对自己这个新主管的身分感到不幸与无法胜任时，你还会感到讶异吗？因为我不再被允许去做我能力所及之事。因为我无法胜任我必须执行的任务：领导部属，沟通协调，以及代表公司！
这些日子以来，我甚至荒废了我最驾轻就熟、引以为豪的技能：会计做账技巧。现在我欠缺的是决策时的洞察力。这就是为何员工会针对我的决策抱怨“主管究竟在想什么啊？！”的原因。
万一我表现出色呢？那么，将有一场大灾难：高层会出于奖赏而再度提拔我，可能是重要部门的主管、公司经理人、监事，甚至万不得已时任命我为董事长——无论如何，最后都会升迁到我能力无法胜任的位置（此即彼得原理）。
上述例子可套用于所有领域：比方说，让伟大的信息科学家担任企业经理人反而会毁了信息中心，因为他们较善于处理计算机而非与人群相处。或者，任命极具写作创意的广告文宣人员为通讯处主管，这样只会让他趋近无能为力的混乱中。
当我们这些主管一直被上级提拔，直到升任的那个位置是我们无法胜任的时候，你也毋需害怕，因为你通常能从一些巧妙的管道，获知主管差劲的航行技术而让公司这艘大船免于翻覆的意外。
你要悲观地看待事实吗？或者，你可以乐观看待并一笑置之，遵行迪尔伯特原则（DilbertPrinzip）：最无能的员工会按照既定的管道，升迁到对公司最无害的位置——主管！
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得到主管位置的各种手段
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读完上篇文章，你心想：如果能力是升迁的入场券，那么我这主管肯定是个无照驾驶！好吧，我承认。我的确不是用什么光彩的手段得到这个位子。
常见手段如下：
·靠关系
·封口型的提拔
·逢迎拍马
·继承家业
靠关系的幸运儿
成为主管之后，大家都窃窃私语讨论着：“为什么是‘他’啊？”突然间，某个人醒悟到，原来我老婆和我直属主管的夫人熟识已久，因为她们俩都是某间网球俱乐部的会员。难道这两对夫妻不曾一同前往西班牙旅游胜地伊比萨小岛（Ibiza）度假吗？
大家对我升职的原因心照不宣。为了让自己别过于欣羡我，他们都视我为一条可怜虫。未升官前我已无法胜任工作，现在更是犹有甚者。我连“牵着员工的鼻子走”这么简单的事也办不到。我的无能大家有目共睹，但是没人敢说出口。不管怎样，我的背后还有高层替我撑腰呢！
封口型的闲差主管
我成了人们口中所谓的“喝茶看报主管”！在之前的工作岗位上让我有相当多的机会得以利用职务之便对公司不利，这些机会甚至多到连我的直属主管也发觉了。像我这样资深的员工，公司若想解雇我，可得付出一大笔可观的遣散费。再者，高层也不愿在公司内引起任何不必要的骚动。因此，公司没把我撵出去，而是以需要借助我的能力之名义将我升职。
之前我只是个研发部的小主管，现在我则自称是“特殊任务部主管”，而且也毋需为此多做解释。烦闷无聊时，有一大群员工可任我差遣。对公司而言，我领导的这个部门根本就微不足道，甚至迄今连一本公司员工的电话名册也没有！
逢迎拍马的狗腿
你总是认为上级会提携有创见的人？错!大错特错!我就是个活生生的反例！我之所以能成为主管，全是因为我的直属主管信任我。然而，我的脑海里还是会闪过这样的念头：“噢！不，真的。绝不可能是这个原因！”
过去我就像个毫无意识的机器人一样，年复一年、日复一日地遵行上级的命令，就如同人们口中所说的“应声虫”。即使成为主管，我仍旧和以前没两样，是个没有思考能力的“应声虫”。
不管做什么决定，我都吓得发抖。因此，我可能下定决心“不做任何决定”，要不然就是将全部责任推卸到你和其他同仁身上。
公司继承人
我不用慢慢地往上爬，“咻”的一下子就登上主管的位子。理所当然地，公司上下全都议论纷纷，说我是受到我那伟大的父亲（或是母亲）的庇荫，而非因为本身的能力好才坐上这位子。一些有分寸的员工，特别是老一辈的，更不时提醒我：“但是，您父亲以前总是……”最惨的是，这些老员工还会在背后扯我后腿。只要我依照自己的意思行事，他们就命令我马上停止。
再者，就是威信方面的问题：那些如今该由我领导的员工，老是把我当成昔日那个念着“小皮球，香蕉油，满地开花二十一”的小孩，把我抱在他们怀里逗弄着。甚至在对话时用“你”而非“您”来称呼我。似乎没有任何人记得，我已经不是当年那个乳臭未干的小子。我已经长大许多，而且也变得更聪明了。
如果我是上述这些受之有愧的空降部队之一，请你不要太难过。无能主管的长处：他们需要有能力的员工，这样他们才不会完蛋。在本书第三部分，我将详细为你介绍各类型主管，分析他们的特质，并告诉你如何从他们那里获得你想要的。
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新主管总是战战兢兢
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终于成功了！现在我是主管啰！尽管我现在看起来自豪、兴奋不已，但心中不免充满疑虑：如果我无法胜任这项职务，该怎么办？倘若员工不接受我这个新主管，该如何是好呢？假若在我的领导之下反而使得业绩下滑，会怎么样呢？
此外，我的升迁该不会是上级的失策吧？当然，我奉行“矫饰原理”——强调自己的长处，掩饰短处——并透过自我宣传让上级确信我具备能力。然而，真相终究会水落石出。有人会察觉到：我不是天生的领袖者，只是一个没有小孩的中年苦命男子。
我的疑虑不停地啃食着我，让我寝食难安。于是，我跑到书店中寻找，看看是否有教导新主管的入门书籍。一本？两本？……哗！有一大堆！书名透露了所有信息。举例来说，一本特别为刚上任的主管所写，名为《生存指南》的书，看了不禁令人毛骨悚然，就好像前方有一场丛林中的殊死战正等待着我一样！
这位机智的作者向我解释道：“我患了‘冒充大人物’症候群。”这种病的症状是，我不觉得自己升官了——这十分正常，别担心！治疗这种恐惧的办法：首先，想象我是某一位自己所信服的主管，然后，试着仿效他的行事风格，做出与主管身分相符的言行举止。如果，你突然发现我像头狮子般发出吼叫，或许是因为我想要隐藏心中的某些不安。拜托，可千万别被我吓倒啰！
另一本主管入门书籍教导我，如何在上任前就先针对各种可能情况加以演练。作者建议我替前任主管举办一场欢送会，这么做，就是要让最迟钝的人也能察觉到：现在，我们的主管离开了！然而，更重要的是：现在，新主管来接替他的位子了！
除此之外，这本入门书还针对就职演说提供一些建议——千万不要公开地向员工说：“我打算彻底改造眼前的一切！”最好是能够缅怀、称颂前任主管，并赞扬员工们之前的工作成果。也许，我一开始会轻拍你的肩膀表示赞许，但不久之后可能就转而大声喝斥你。也就是说：不要太认真看待我当初对你的称赞。
为什么我一开始就这么小心谨慎呢？因为，我需要你的支持！然而，你的支持一点也不明显。我们终究生活在一个民主社会，我们有权可以选择任何事：市长、国会、早餐用的奶油，甚至是你的主管。
只不过，这似乎违反了民主惯例——不论你愿意与否，我已是你的主管，这个不争的事实，由不得你。你无法采用民主的方式推翻我，所以工作时你可能会想尽办法暗中跟我作对。这可是会要了我的命呀！算了，让我告诉你两个成为主管的通道吧！
·外来求职者
·内部晋升者
外聘的新主管
对我这个外来者而言，你们公司内部的情形，我一无所知，就连实习生也比我了解公司的发展动向。我即将管理的部门名声如何？工作同仁在其他领域上的表现如何？有足够的员工完成上头交付下来的工作吗？抑或是工作量太多？有哪些地方需要改善？分配给每个员工的任务进行得如何呢？（各个职位的任务权责乱得像一片废墟！）
我无法从高层那里获悉上述信息，他们不了解公司内部平日所发生的真实情况。现在，我只能靠你了！但是，你该用什么来激励我，难道是和我分享你的权力吗？为什么你该告诉我部门有哪些弱点？你是这个团队的成员之一，而且很可能会对我不利。
我的问题在于：一方面，我应该自第一天上班开始，就以新主管的身分要你做个明智的选择。但是，另一方面，你自己却有一套对付我的办法。
好吧！我不该大吼大叫地跟你说话，而是应该跟你和平共处，这么做才能利用你的优势获得好处。
内部晋升者
原本就在这工作的我，对公司内部大小事可说是了若指掌，像是公司内部作业流程、各部门的弱点，甚至连谁和谁一派、谁和谁敌对，我可都清楚得很。我的问题在于：该如何让你明白，我是在连自己也意想不到的情况下当上主管的。
大家对以前的我是再熟悉不过了！那时我们一起笑，一起狂欢，一起大肆挞伐公司的管理方案。然而，现在是你该把我这个昔日的老战友当成主管尊敬的时候吗？只因现在由我审核你的账单、给你打考绩，甚至决定你的薪水？
现在，我处于进退两难之中。如果我管得松一点，会有人在背后说闲话：“看，那家伙当上主管啰！他爱怎么做就怎么做呢！”如果我严加管理，又会有人批评：“哟！那家伙才刚上任就这么专制啊！完全认不得我们，摆什么臭架子嘛！”或许，当你愿意敞开心胸接纳我这个新身分时，我才知道什么是中庸之道吧。
反抗我，根本是白费力气。最好等你爬上了像我这样的高位，再来与我对抗！外聘的新主管可能会在试用期间频频受挫，但这事可不会发生在我身上，对此我是十拿九稳、稳操胜券。再说，有高层在背后替我撑腰。如果想让他们改变决定，不就等于要他们承认错误吗？当然，这事绝不可能发生！
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继任者的假想敌
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福格茨（BertiVogts）是个差劲的国家队教练吗？或者，都怪他运气不好？谁叫他成了贝肯鲍尔贝肯鲍尔(FranzBeckenbauer),前任德国国家足球代表队总教练——编注。的接班人？员工对新主管的评价往往取决于前任主管的声望。我上任后的第一场仗，亦是最难的一场：竟是跟前任主管的阴影对决。形势对我极为不利，这种局面下我能依靠的只有你。若是你胆敢乘人之危，偷偷在背后暗算我，我绝饶不了你！若是你能帮我渡过难关，你的大恩大德我将没齿难忘。
我必须击败的前任主管，可能有三种类型：
开山祖师爷
荣退者
从未有过主管的部门
“开山祖师爷”的后继者
我噩梦的开始——接管这个“超级巨星型”主管的位置。他一手创建部门，使它从无到有。每个在这里工作的员工都是他的“粉丝”，因为所有人都是他雇用的。
他那爱乱发脾气的个性、顽固倔强的性格，或是策略上的失误，早就被大家所淡忘。但是对他的赞扬、亮眼的成就，以及那段美好的时光，将永留大家心中。按照这样的标准，对迄今只担任过主管代理人的我而言，该如何与之抗衡、通过你们大伙的考验呢？即使像华生这样聪慧的人，要他扮演福尔摩斯的角色，也是会让他伤透脑筋呢！
这就是我费尽心思得来的位置，才第一天上任就把我置之门外。不只是你，或许连高层，以及和我们公司有生意往来的伙伴们都注意到：前任主管的这双鞋让我来穿，不会太大吗？
建议：缅怀前人对你没有任何好处，因为他再也不会回来了！你想尽办法希望公司炒我鱿鱼，让我在这待不下去，可是要冒很大的风险。如果侥幸成功，就如你所愿；如果不幸失败，你的饭碗难保！再说，就算我离开，也难保你和下个新主管不会产生相同的问题？
看看我的优点吧！说不定，前任主管只是在唱独角戏。现在，给我好好听清楚，照着我的话去做：请表现出你的诚意接纳我，承认我的优点吧！刚上任时，你的赞美是我梦寐以求的东西。执行计划时，我更需要你的帮助，好让我不会重蹈前人覆辙。要是我能获胜，从此就可高枕无忧，对你来说也是有利的！
“荣退者”的后继者
前任主管已届退休之龄，在退休前几年，部门就开始过着无为而治、休养生息的日子。他希望退休前部门内不要有任何骚动，所以尽可能地拖延必要的革新，私下解决潜在的冲突，让无能的员工继续苟延残喘。
接着，我上任了！我的出现给整个团队带来新气象，让你们遭受到前所未有的文化冲击。然而，正当我下定决心要大刀阔斧地进行那些未完成的事，你们那懒散成性的样子却浇了我一盆冷水。每个人都说：“但是，我们以前总是……”
员工都不顺从我，对我这个行动主义者嗤之以鼻，只想过着往昔那般安逸的生活。我终于忍受不住鞭笞他们，员工的反弹也很大。
建议：我的这番新作为来得及维持员工竞争力、确保你们的工作地位吗？请你敞开心胸，迈向一个全新的开始，为自己加分吧！让咱俩私下谈谈吧！告诉我，哪些是我必须立即革新的目标？只有当你将新计划全盘托出，你才能按照自己的意思决定未来的行进方向。否则，我会先将“你”这块绊脚石踢开。
从未有过主管的部门
接手一个从不需要任何主管而且快速发展中的部门是一件好事吗？不，根本不可能！
第一点：当一个从不需要任何主管的部门开始有了直属主管，员工心理通常会不舒服。我得设法克服他们随之而来的反抗和封闭的内心世界。第二点：当高层开始注意到，这样一个部门确实需要主管，这通常表示该部门已到不可收拾的局面，或者是鸡飞狗跳的地步。如今，我就像是在暴风雨中独自航行的小船。
建议：乐观点！有主管不是什么坏事！我可以帮你跟上级争取权益，维护我们部门的声誉，甚至重新整顿作业流程。要是能提供重要情报给我，必能巩固我们部门在公司的地位，这也意味着，你将为自己带来更多的收入和更好的升迁机会。
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主管是无情而不同情的
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你亲眼见过我无情地将员工踩在脚底下的样子吗？你亲眼见过我在全体员工面前一一数落每个人，对下属工作上出色的成就没有半点赞许，甚至在言谈间反复出现“我”这个字吗？
在“合群”这方面，我们这些主管鲜少是良好典范。你自问：为什么我会被提拔为主管？因为我把最好的想法和全体同仁共享，（多么合群啊！）还是因为我了解到要使他们为我而战，成为我旗下的死忠部队？因为我在会议中懂得设身处地为他人着想，（多么合群啊！）还是因为懂得把某些话拿到台面下来说？因为我平息了团队中的人员冲突，（多么合群啊！）还是因为我只是克尽职责罢了？
我之所以能够成为主管，并不是因为我合群，而是因为我的“冷面政策”﹔不是因为我关心全人类的利益，而是因为我奉行冷酷的实用主义。我们这些主管很多都是虚情假意的伪君子。整个工业赖以维生的就是，在各种研讨会中教我们处理人际关系的基本方法。
也许你曾听过心理学家阿德勒（AlfredAdler）的论点：一个愈容易感到自卑的人，就愈渴望能够超越他人，追求至高无上的权力。不过，这绝不是在说我！所有的主管必定也会这么说。你可以从我平日的行为举止中，归纳出一套自己的想法。
万一我又过度地卖弄自己，并且如同发布军令般地交付任务给你，你根本不必因此而生气。这只是因为我不想示弱，博得你的同情。想当然耳，我必须向全世界证明我是个了不起的人物。
或许，我对“权力”望眼欲穿。身为工作团队负责人的我，对于部门主管之位垂涎欲滴。身为部门主管又希望在头衔前面有个代表“首长”身分的字眼。即使已经成为总经理，也还想更上一层楼。我的眼里只有层级地位。
这样的情况也许常发生在我身上：做任何事都以自我为中心，单独行动而不顾及其他人的利益。很明显的，我只关心自身的成就，希望“我自己”这家“公司”能够不要期待会有这样的奇迹出现：我会在下次的领导讲座中，成为你们团队的一员。请你奋力地把球传给我得分就可以了。当我冲锋前进的时候，请你助我一臂之力。举例来说，帮我想些好点子，譬如是：如何能让我的部门在公司内部产生影响力？如何使我们的工作更加有利可图？如何能让我在我的直属主管面前表现突出？尤其在员工面谈和薪资谈判时，你将更能从中获利（本书的第四部分将有更深入的介绍）。
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主管是权力孤独者
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主管的命运：高薪的可怜虫！
当我坐在餐厅里和员工一起吃饭时，他们不再那么开怀地闲聊着。突然间，笑声减少、谈话变得较简短，甚至那个之前我没受邀参加的“保龄球之夜”的话题也突然停止了。
这种时候我不得不承认：我不是他们的一分子，我跟他们不是一伙的！我的针织衫颜色代表着另一种身分地位！我是主管！
我赚的钱比你多，开着顶级时髦的公务车，理所当然地。对此我没什么好反驳。名片上的职称更是让我满怀骄傲。但是，这些都无法改变我的愿望：我希望有归属感！我多么希望能跟你们一同欢乐，一同谈天说地。然而，事与愿违，我必须小心翼翼、字斟句酌地跟你们说话。
要是能跟你们解释高层领导怎么找我麻烦，而公司政策有时候多么不合我的心意就好了！大部分时间我只是替高层转达坏消息的信差而已——对此你们却总是不停地埋怨、咒骂我。
我应该跟谁说这些事呢？其他的主管级同僚吗？不！为了升迁，那些主管级的竞争对手都暗中窥伺着我的一言一行，好抓到我的小辫子。即使面对上级，我连“有问题”这个字眼都决不能说出口，这可会让我的升迁计划马上落空。不管上级说什么，我一律点头如捣蒜，不停地拍手叫好。只有离开高层办公室之后，我才会再度想起自己的意见。
在这种情况下，我脑海里浮现了一个问题：你们偶尔对我的称赞——尽管少得可怜——究竟真实性有多高？要是从明天开始我失去了这个头衔的庇荫，会发生什么事呢？有多少员工会大声斥责我，而不像以前那样暗地里偷偷地埋怨我？
这些担心很可能毫无根据，因为你们不仅接受我，还包容我的缺点。但是，我无法忘却知名瑞士剧作家弗里绪（MaxFrisch）曾说过的这句话：“一旦掌握权力，便不再拥有朋友。”
我根本不期待你们的怜悯。不过，说不定你们愿意坐到我这桌，和我分享几个有趣的故事吧！甚至我大胆地希望你们也许会赞美我！（也要我真的值得你们称赞，不然我可是会察觉到你们口是心非哦！）这么做不但对我好，也有助于我们之间的关系。何况，这也不会有损于你的升迁。
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主管是权力孤独者
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主管做什么都错
我经常处于进退两难之中：我做也好，不做也好，都会遭受一堆批评与责难！不是下面的员工发生暴动，就是上面的长官告诫我要遵守纪律。
举例来说：你要求我加薪，而我也知道这是你应得的。但是，为什么我不干脆点头答应呢？我的成就取决于你的工作绩效。我需要有动力的员工，这种情况下，加薪是惟一途径。
但是，如果我慷慨地给员工加薪，高层会对我留下什么印象呢？他心里会这么想：“败家子！”因为领优厚薪水的他会训诫我：现在的经济情况不理想，公司必须非常节俭。
不管我怎么决定，免不了都会得罪一方。
一天十小时，一周五天，工作对我来说总是如此。身为员工的你要求我向上级争取你的利益！更换办公用具、不要用打卡钟，还有替公司的球队找到合适的教练！
事实上你们的代表——我——经常向高层反映，而他又要求我必须代表公司的利益，对你们说“公司对你们已经很好了”、那些陈旧破烂的家具就跟新的一样、打卡钟可以防止员工偷懒、公司组织球队会增加员工的运动伤害。
心理学家们对这种进退两难的处境找到了一个恰当的措词：他们证实我是“夹心三明治”。上头的高层不断对我施压，底下的员工也给我压力，而夹在两者之间的我却不知如何是好。
你平常就注意到我身陷这种困境吗？当我应该代表你向上级有所请求的时候，你能顺便提供我一些使他信服的好理由吗？譬如是，老旧的家具吓坏了我们的潜在顾客？没有打卡钟就算员工加班也不用付加班费？或是，根据德国健保公司（AOK）的研究显示，公司组织球队已证实可降低员工的患病率？要是你知道我必须穿越哪些关卡，那么你就能事先帮我规划好，我该如何替你争取权益。
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主管好比笼中鸟
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许多员工都这么想：主管真自由啊！他要来就来，要走就走。他可以批准自己的休假申请单，任意挑选与谁共事，还可以随意雇用与开除员工。轻松惬意地躺在顶级公务车内，用公司配的手机聊天，说不定也无需用“恭敬的话语”和高层说话！
没错！跟你的主管相较之下，身为员工的你显然是个被链条拴紧、毫无自由可言的奴隶。然而，真相是：没有人会像身为主管的我那么不自由！没有人会受到这么多的压力，身陷层层战线中而动弹不得。然而，我总是得为大小事“负责”。换言之，我是个“笨蛋”！
只要想想我的工作时间就知道了！一星期我大约花了五六十个钟头坐在这里办公。就算周末放假在家，也还有一大袋公文等着我批阅。我随身携带着公司手机，有时让我觉得身上像是绑着一颗不定时炸弹，因为高层随时来电，常常会打乱我事先安排好的私人计划。不论白天、黑夜，或是休假时间，我都日以继夜地工作着。高层把我当成狗来使唤。
就算我特地休假去旅行，如果公司有突发状况，这些问题也会如影随形地跟着我，而非如往常般地将我的休假延到下个年度。
如果我不在公司坐镇，那铁定是我输。有三种可怕的情况可能会发生：
1好不容易逮到主管不在的机会，你们开始作怪，搞得公司天下大乱。
2你们想把所有工作做好，但事与愿违。因为关键的钥匙握在我手里，而我现在却远在碧海青天的国外度假。
3即使我不在，你们仍然表现出色，完美到没有半个人惦记着我，尤其是我的直属长官。
上述三种情况都对我不利，特别是影响到我未来的升迁。第一种情形是我无法掌控你们，第二种情形是我找不到能够委托的人，至于第三种情形——也是最糟的一种——不禁让高层怀疑：难道身为主管的我可有可无吗？
不管是雇用还是开除员工，我时常觉得缩手缩脚。我提出新计划的愿望只会令上级血压升高，而不是我的人事预算增加。
德国对于员工解雇规定相当严格，就连法官想写出让人找不出漏洞、无法反驳的解职令也无法成功。有时我觉得，只有当员工狠狠地朝我下巴挥一拳——要是能证明是在上班时间（而非午休）的话——那么公司才有可能不用花五位数的退职金辞退员工。
看到这里你是否有点幸灾乐祸呢？因为，你的职位比你想象中的还要有保障！但是，难道你不会有点生气吗？因为有些同仁老是游手好闲。因为有些人请了三星期的病假，回来后只见他晒得发亮的古铜色肌肤，脚上穿着布满沙石的凉鞋。然而，当别人在别处逍遥时，你却只得加班，累得连回家的路也认不清。现在，你终于知道为什么我不采取严厉的措施来清扫弊端了吧！那么，主管到底有多自由呢？他们好比笼中鸟！
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主管像只埋首于琐事间的无头苍蝇
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从前，我的会客室就跟城堡要塞一样，要是没有事先预约，纵使天皇老子来，我也照样不见。而且，要通过我秘书这关，可比要突破会咬人的看门狗还难。以前，我在这里是为了要工作！然而今日呢？在全体员工传阅的公文里，高层鼓吹着“门户开放管理”政策。（大家噤若寒蝉，没有半个人敢问这是什么！）换言之，主管们热烈欢迎所有人在工作时来“找碴”！譬如：你可以利用电话、手机或是电子邮件对我疲劳轰炸，也可以在语音信箱里塞满一堆信息。
重要的是，我的办公室不会荒废成空中楼阁，这是毋庸置疑的。我依赖你的消息，我必须知道目前公司的营运状况如何，哪里出现问题，还有大家对我的决策有哪些疑问。然而，除了你之外，连公司客户、供货商、人力中介，甚至其他主管、监控部门的同仁，还有高层领导都不请自来！
一项研究已经证实：主管这种人经常每小时从事三十多种不同的活动。处理每件事花不到两分钟，这样的工作成效如何，你可想而知！
这是从日常琐事开始的。例如你正希望听到我对这个问题的答复：“该怎么处理某位难缠大客户的申诉案件？这可是涉及一大笔钱呢！”我用一只耳朵听着你报告，与此同时，计算机屏幕上不停闪烁着新信件的信息，秘书把公文丢在桌上等我批阅，实习生们也冲进办公室跟我告状，就连办公桌上的电话也响了起来。
“让我再考虑一天。”我这样安抚你。然后我接起电话，电话那头传来了律师的声音！天啊！小纸条！关于这次和竞争对手调解会谈的公文摘要在哪里呢？我埋首于公文间，想跟我的秘书求救，但是他早已离开。接着，我批阅另一份文件：会议的主办单位询问，何时把演讲稿送去。哦！对了，演讲！就在这时，实习生们边哭边说：专员又再次欺凌、压榨他们了，要我给他们作主。天哪！我真想好好地训诫他一顿，让他感到无地自容！就这么办吧！把他叫进来谈谈！
就这样，我成天被大小琐事追赶着。批阅着一份又一份的文件，无法分辨事情的轻重缓急。当然，你隔天来请求我的批示又是白等了，你的询问对我乱哄哄的脑袋起不了作用！最好别通过电子邮件请示我的意见，有时一天收到七十多封的信件，我还来不及一一浏览完信件主旨呢！
不过，这样的工作流程可是令我相当自豪！不是我自夸，和其他主管相较，我每天收到的信件数目，可是会多到吓死你们！那个我特意放在桌上写满行程的日程表，就是要让你们看到我多么有“人气”！要是没有我，公司可能会倒闭！
要是我平常就无法专注于这些日常琐事上，那么真的有重大事情发生时，情况会怎样呢？以人事升迁为例，我会考虑如何让你尽其所能地发挥才能，并提供你一个前途似锦的职位吗？
当然不会！所以，你必须不停地争取你的利益，用行动表达你的坚持，直到从我这里得到你想要的东西为止。诸如：问题的答复，在职进修的批准，员工会谈的预约，或是未来升迁的书面协议，等等，都要跟我据理力争，千万不要害怕把我踩在脚底。
记得把我们协商的结果写在小纸条上提醒我，一定要写在纸上，绝对不要用电子邮件的附件传给我！这样才能让我把这事挂在心上。万一我们下次约定的日期到了，一定要马上提醒我！
多数的员工都太过保留了：他们只是暗示自己的想法，期待有一天我能发觉。要是什么事都没发生，他们心里又会不舒服。这么做，就像在波罗的海栽种松露一样波罗的海的气候和土壤无法栽种出松露——译注。，是徒劳无益的！
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帮助蹩脚主管以图利于自己
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你是否发现，上级斥责我，声音大到连那低沉的嗓音都穿透木门？我们部门是公司的替罪羔羊？在仓皇中，我害怕到连手都不由自主地抖动着？我满布汗水的前额闪闪发亮？
请你诚实以对：你是否曾想给蹩脚主管致命的一拳？所以，你没尽全力工作、迟到早退、时常请病假。看到一个不慎跌落井底的小孩，原本你可以给他绳索，救他一命。遗憾的是，你并没这么做。举例来说，因为事情繁重、压力太大，使我忘了讨论企划案的事。然而，只要我一把头转向你们，寻求你们的帮忙，你们就摆出一副不赞同的鬼脸表示抗议，并且在其他部门人员面前，毫不留情地反驳、批判我的看法。
我可以理解你们的目的：你们想要一个可敬的主管，而不是懦夫。但是，有必要通过这种方式达成你们的愿望吗？不要忘了：要高层开除主管级的员工，并非轻而易举之事。我对自身所扮演的角色感到不幸，然而我也是管理阶层的一员。高层领导让我有幸能进入尊贵显赫的上流社会。就算台面下，高层把我骂得很凶，但是在员工面前他还是很挺我的。
要知道即使是丑小鸭也会变成白天鹅；在盲人眼中，独眼侠也能成为国王！此外，我可是出色的替罪羔羊：要是公司营运上出了什么状况，高层领导会把所有过错都嫁祸到我身上。
请你自行想象一下，我长年来是个蹩脚主管，而你被分配到我的部门工作，与其说这里是钢铁厂，倒不如说是个废铁场。你如何在这里大显身手呢？如何实现你的创意，达成加薪的愿望呢？是什么动机能让你在工作上更有冲劲，日求精进呢？
答案是：你需要一个有能力的主管。下列方法有助于达成你的目标：
换公司或是换部门吧！不过，要及时行动！不然你可是会被我拉下水，身陷难以脱身的泥沼中！
你如果联合其他同仁一起抵抗我、欺凌我，甚至轻易地让我成为敌人的手下败将，要把我赶出这里，但我前面就已经提到，这是件多么困难的事。除非，高层领导透露出某些信息！他们若在公开场合批评我，这就会成为我被围剿的导火线。然而，就像“围剿”这个字的涵义：你无法跟我单挑，而是需要其他同仁的支持！
第三种可行办法会让你吃惊：开始关心我目前的处境，并改善它，让我成为有能力的主管！你跟我分析，为什么在员工面前我一点威信也没有？问题出在我们部门的组织架构吗？还是我睡过头耽误了会议？工作品质出了问题吗？务必给我建议，让我知道如何改善情况。记得提醒其他同仁：“我们的能力只跟主管差不多而已！”如果你能转个念头，那么你大可放心，你会得到我的宠爱。说不定，还能成为高层领导眼前的红人。只是，千万别对高层领导隐瞒你为我付出了多少。
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精简管理让主管发抖（1）
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如果说有个字能让我见了，就像魔鬼看见圣水般的恐惧，那必定是“精简管理”。公司要裁员，我无话可说，因为我就是应该被裁撤的人！这正是“精简管理”的概念：为什么还需要团队领袖和部门主管呢？高层领导可以把自己的人脉渗透到最底层的员工，通过这些部门中薪资待遇最差的员工来协助他，造就我们所谓的“狗腿”员工。
当然，这跟金钱有关！身为主管，我每个月的薪资大约是七万到十万欧元不等，红利则视公司情况而定。此外，还要加上公务车、手机、旅游津贴、秘书的薪水等等。偶尔，还有邮资费用。
万一在公司内部开始落实“精简管理”，那么我的位子就不保了。我只看到一个机会：向上潜逃！通过升迁登上高层之位，是我惟一的生路！
或许，我会毫无顾忌地为我的升迁奋战。这场比谁活得久的战役使我的视野变得狭隘，我几乎不再顾及你们这些员工的感受。例如：如果你提供我一个“如何省钱”的好点子，那么我肯定会即刻跑去告诉高层领导。当然，我不会提到这全是你的功劳。最后，我会获得升迁，而不是你获得升迁！
你想要加薪？无疑地，我不会把你的要求转达给高层知道。我已经很久没被他们召见了！你想要升官？我肯定不会伸手帮你。这里根本没有多余的位置能安插你进去。
在这种情况下，你只能通过下列两种方式来维护好你的利益：
你不应该失去我的宠爱：说不定哪天我真的升官了，或是我自觉职位安全无虞了，那么我又会更加仁慈地对待你。
你应该把握机会与高层领导拉上关系：万一大楼管理员把我的职称从门上拧下来，那么你这些年来的工作可能全都白费了，而我的承诺也变得一文不值！所以，你要利用每个机会，让高层注意到你工作上的表现——不久的将来，他可能会是你的直属上司。如果有一天，上头直截了当地要我去休假，那么，我也没有任何理由觉得自己受到冷落和欺骗了。
别害怕，高层不会对你感到厌烦，如果你能透露给他一些重要的事——“精简管理”的点子，这就能够跨越层级的关卡来传递消息。
如果你在走廊上恰巧遇见高层主管，不要只论及你的工作，还要给他友善的问候、电梯内亲切的对谈，或是刊载于地方报上的近期访谈中对他的恭维：这些可以增强你未来升迁的优势。注意：他永远认得“狗腿”者的脸和名字哦！
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精简管理让主管发抖（2）
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在这种情况下，你只能通过下列两种方式来维护好你的利益：
你不应该失去我的宠爱：说不定哪天我真的升官了，或是我自觉职位安全无虞了，那么我又会更加仁慈地对待你。
你应该把握机会与高层领导拉上关系：万一大楼管理员把我的职称从门上拧下来，那么你这些年来的工作可能全都白费了，而我的承诺也变得一文不值！所以，你要利用每个机会，让高层注意到你工作上的表现——不久的将来，他可能会是你的直属上司。如果有一天，上头直截了当地要我去休假，那么，我也没有任何理由觉得自己受到冷落和欺骗了。
别害怕，高层不会对你感到厌烦，如果你能透露给他一些重要的事——“精简管理”的点子，这就能够跨越层级的关卡来传递消息。
如果你在走廊上恰巧遇见高层主管，不要只论及你的工作，还要给他友善的问候、电梯内亲切的对谈，或是刊载于地方报上的近期访谈中对他的恭维：这些可以增强你未来升迁的优势。注意：他永远认得“狗腿”者的脸和名字哦！
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别让主管蒙在鼓里
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请你仔细回想每天的上班日。身为主管的我把工作重心放在哪里呢？你常感受到，我从早到晚坐在这儿等候你们差遣吗？我对你们敞开大门吗？发生问题时会询问你们的意见吗？会欢迎你们提出想法与批评？让你们参与重要的决策？告知你们交易进展如何，还有哪些地方需要进行革新？
我有多了解你们的工作呢？我能够判断你们每天在这办公是在处理什么业务吗？认真回馈你们？我会仔细说明每个赏罚的理由，以督促你们进步成长吗？我会考虑你们的事业前途吗？我会询问你们是否需要在职进修吗？我会记住所有的承诺吗？
我如何对待工作团队呢？我会定时召开部门会议吗？我会关心全体员工是否有发言机会吗？团队内部发生冲突时，我会出面当和事佬吗？员工的聘用与否是我的工作重点吗？会与你们商谈招募新员工的事吗？会彻底准备好面试的相关事宜吗？会把听取你们的意见当成第一位吗？
或者，实际情况完全相反：我无情地把工作委任你们，无条理地通知你们，而且让你们自生自灭？简言之，我每天都被工作缠身，却还必须为你们操心，你们也的确感觉到我的不耐烦？
事实上，时间管理训练专家在报告中指出：某些主管每天花不到十五分钟领导员工！顶尖的经理人员会花费一小时，大约是他一天工时的十分之一。如果经理人员不管理，部门就不会有任何进展。这就跟制鞋匠不制鞋，就没有鞋是一样的道理。
如何让主管充分授权？
我认为谁是我们部门里最重要的人呢？我看到责任全落在谁肩上呢？谁的脑袋最好，拥有最多宝贵的学识呢？还有，谁的桌上总是叠着一大堆工作等着处理呢？
毋庸置疑，我就是在说我自己！
我不反对授权部属，但是，如果由我亲自执行工作，通常完成的速度会快得多。我不反对开放的信息政策，不过，你不需要什么都知道。此外，我也不反对用民主的方式做决定，比方说，员工餐厅的菜单内容。然而，如果事情涉及公司，那我就必须紧抓着不放！
没错，我就跟多数的主管一样，把职权、学识以及决策权限独揽一身。直到有一天我去度假时，你才彻底体会到：少了我什么事都无法进行！我的办公桌上堆积着一叠最简单的公文等我批示。你们用“三个星期后才会回来”的话敷衍打电话给我的人，连重要的决策也搁置一旁，等候我回来处理。此外，你们的日常工作可能也无法顺利进行，因为必须等我点头同意。
觉得身为主管的自己是不可或缺的，这是很棒的感觉！因此，我经常紧握工作不放，严加保护我的学识，总是希望以个人的身分代表公司，就连面谈实习生的时候也是如此。对于“谁是全公司里最重要的人”这个问题，挂在墙上的魔镜给了令我愉悦的答案。只不过，它对我的缺点保持沉默，避而不谈：
当我每天处理着烦人的日常琐事时，一些重要的主管任务被我搁置一旁。尤其是不重要的领导原则：“授权”！
只要我一离开公司，公司就会倒闭。
员工看起来像是被我软禁，不情不愿地工作着，他们的工作动机归零（针对这种现象，我会采取哪些激励措施来对付他们呢？详见第五章“胡萝卜手段”）。
此外，我也会在研讨会中大言不惭地呼吁：主管的首要任务在于，让自己变成多余的！我应该把工作委派给员工，平均分配知识，信任地转交决策权限，让你们明白了解到，这就跟足球队上场比赛的道理一样，当情况紧急的时候，身为教练的我，只能坐在看台上观看你们。让我成为多余的，多么大胆放肆的要求啊！我成为主管的终极目的，是因为我可以让顶头上司确信我的重要性。一旦“授权”出去，我的重要性不就降低了吗？
如果你想改变我的想法，让我把工作委派给你们，你只有利用这个策略才能成功：必须让我看到，即使我把工作委派给你们，我也不会因此变成多余的，而是比之前还更加重要！
步骤一：表面上特别强调这份授权工作是无关痛痒的任务：“身为主管的您大概不想浪费时间在这些事上面……”
步骤二：阐明我会有什么好处，比方说：“当您去度假的时候，我们就可以开始生产。那么，我们就可以提前两个星期交货。”
步骤三：跟我暗示哪些是可行的英雄事迹，譬如：“你现在可以利用这些无所事事的人来发展新的公司策略……”
这些极富价值的建议，教导你如何让各类型难缠的主管把权力下放给员工，在本书第三部分“主管是难以捉摸的人”有更详细的介绍。比方说，面对“锱铢必较型”主管时，要怎样跟他相处？
要主管善待你，先好好对待主管
所谓“共鸣法则”，用通俗的话来讲就是：我怎样对待别人，别人也会怎样待我。我领导你们的方式会影响到你们的态度，我也会信赖你；你对我坦率，我也会坦诚以对。接着，你很快就会感受到我的热情，我会让你的工作变得乐趣十足。
当然，我会又臭又长地跟你们谈“彼此信任”。但是，在走道上设置打卡钟到底又是什么意思？为什么我要派人假扮买家到各分店测试你们？我基于何种原因加倍监督你们的工作？
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主管要靠员工帮忙
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“主管是主人，员工是奴仆”，这种角色分明的时代已经过去了。对我而言，今日的情况经常是反其道而行：我觉得自己依附着你们！高层领导期望，我能用现代化的方式领导你们。我不应该对你们大吼大叫，而是要使你们信服；不应该处罚你们，而是要好好地奖赏一番。
我的员工是部门的马达，而我只是坐在驾驶座上的司机。要是你们有气无力地工作着，我也无法前进。这会坏了我的好名声，更重要的是，我期盼已久的年终红利。
我的噩梦是：你们每个人不但工作马虎，而且工作成效不佳。我们部门的年度绩效少了15％。甚至连高层领导也对我失去好感。
要是遇到了紧急关头，上头就会采取德国甲级足球队的策略：开除主管（教练）而不是开除足球队员。
我们对过去角色的认知，被现代化的领导方式搞得乱七八糟、颠三倒四。今日，员工可以采用最新的拷问刑具“主管评判”来对付我：公司准许每个员工给主管打分数——当然，采用匿名方式——好让我们看清楚自己的优点与缺点。但是，高层领导从这些评判中能得到哪些结论呢？他们会比较各部门主管的成绩，并依照成绩高低排名次：成绩高的主管，显然有员工在背后支持；成绩低的主管，则是被员工狠狠地刺了一枪。
谁知道你是否在平日破坏我的形象，例如，通过一些流言蜚语暗地中伤我。你在复印机旁和人闲扯的事，不费吹灰之力地传遍了整个部门，现在大家都把我跟“白痴”画上等号。身为主管，我赖以维生的是一个好名声，我希望被众人视为一个毫无缺陷的首领。
万一在这场阴谋中我看穿你的诡计，虽然这是你应得的下场，但我还得小心翼翼地掩饰我的报复动机，否则别人还会认为我没有接受批评的雅量！今天大家都这么说：身为主管必须要“打断牙齿和血吞下”。
或许我是草木皆兵，诸事皆疑：看到你因为新总理的笑话而大笑时，我以为你在嘲笑我。为什么会这样呢？因为，长久以来我心里有鬼！我通常坐在部门的炮弹上（见第119页“热门‘主管谎言排行榜’”一文）。我巧妙地掩饰学识上的贫乏，允诺员工一堆无法兑现的诺言。不过，当你问及公司主管的最新状况时，我又会如数家珍地道出丑闻。
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【主管检验表】你的主管是条可怜虫吗？
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下列问题和你的主管有关，请以你主管的立场来回答，并从每一题的选项里选出一个最合适的答案。测验结束后，你就能知道你的主管对自身的角色有何观感——幸运儿或是可怜虫？
1如果你的主管上面还有个直属上司，他是如何看待他自己和这位“顶头上司”的关系呢？（想象他会怎么说？）
ａ）“棒极了！我们很合得来。”
ｂ）“我总是对他逆来顺受。”
ｃ）“我经常必须去完成那些我不愿意做的事，不然就会挨骂。”
ｄ）“我的直属上司支付我薪水。对我而言，他的愿望就等于是命令。”
2如果你的主管基于经济因素而必须开除一个资深员工，你认为你的主管会有什么样的反应呢？
ａ）“我的噩梦就从这开始啊！我就像那些被挑中的资深员工一样痛苦。”
ｂ）“我个人深深地为这个员工感到不幸。但是这么一来，其他人就安全无虞了。”
ｃ）“欲达目的就得不择手段，在工作上不容许我们有半点感情用事。”
ｄ）“这事让我心情十分低落，不过，对外我还得保持冷静，毕竟我是个榜样。”
3你的主管大概是如何看待他的例行性公事呢？
ａ）“有些公事简直就像处罚性的工作，但是不管怎样，我的薪水很高就好啦。”
ｂ）“公司赚钱也就是我赚钱，不管是要我招募或是开除员工，还是要我冒险或是做例行公事，我连眼睛都不会眨一下。”
ｃ）“要是我能有更多时间做以前那些专业工作就好了！升迁后，我的乐趣更少了。”
ｄ）“我的工作令我乐趣无穷，甚至有时候我热爱工作更胜于我的嗜好。”
4如果下班后你的主管又是最后一个待在公司加班的人，他很可能会有怎样的反应呢？
ａ）“加班费会算入我的薪水——当然，员工加班也一样！”
ｂ）“这没什么。我的工作带给我无穷乐趣，让我觉得时间过得特别快。”
ｃ）“我也很无奈啊！这是没办法的事！不过，我的薪水会让我体会到加班的好处。”
ｄ）“下班后我最想做些别的事，然而事与愿违。”
5你的主管必须对他的管辖范围负责，他如何看待这个事实呢？
ａ）“只要有任何地方出差错，我就成了白痴。随他去吧！管它是谁搞坏的。”
ｂ）“我真幸运，有那么多人肯为我卖命。我对这样的成果感到十分骄傲。”
ｃ）“公司的管理层任命我接手这个任务，所以，我有权力去决定我们部门未来的行进方向。”
ｄ）“我肩负起这重责大任。不过，这仅限于领导工作。”
6如果你的主管有和他层级相当的主管级同僚，你认为你的主管会如何看待他自己和这些主管的关系呢？
ａ）“我们之间没有竞争，相处十分愉快，而且彼此信任。”
ｂ）“这适用于达尔文的进化论——物竞天择，适者生存——只有最强的人会获得最终的胜利。因此，我们最重要的目标，就是让自己成为公司内部斗争下的幸存者。”
ｃ）“虽然很紧张，不过，竞争会让人保持清醒。”
ｄ）“如同置身狼群中虚弱地搏斗着，我们每个人都想成为高层身旁的狗腿！”
7在员工餐厅里，如果你的主管坐在兴高采烈聊天的员工那一桌吃饭，你认为他可能想着什么呢？
ａ）“真希望他们不是在笑我。”
ｂ）“一定是因为我和他们坐在一起，他们才会这么高兴！”
ｃ）“身为主管的我总是在执行一些讨人厌的工作，午休时间总得关心员工一下。”
ｄ）“在员工眼里，我根本不算其中一员，但事情总是无法两全其美。”
参考下表，数字代表题号，a、b、c、d为答案。请圈选正确的题号与答案组合，如第1题选c，即将1c圈起来。最后，把每种类型圈选的数量算出，填入右栏。
可怜虫1c2a3c4d5a6d7a=
勇敢的小裁缝1b2d3a4c5d6c7d=
忠诚的军人1d2c3b4a5c6b7c=
幸运儿1a2b3d4b5b6a7b=
哪一种类型圈选出的记号最多呢？（如果有数量一样多的，就表示你的主管是属于混合型。）现在，你终于可以知道你的主管（凭你的感觉）如何看待自己的工作了：
可怜虫：即使你的主管没有大哭大闹，他也深深受到这个职位的折磨！最糟的是，他受到三重折磨：他觉得无法胜任这份工作，他的直属上司到处给他压力，甚至连你们这些员工也一样。虽然他自觉应该和你们团结一心，但是主管的身分却让他无法和你们紧密相连。他必须经常反抗自己内心的感觉，还有你们这些员工。
勇敢的小裁缝：你的主管觉得自己就像个可怜虫——不过理性的鞭子克制了他的感性。他勇敢大胆，有时甚至还有点聪明，他忍受着那个如同“夹心三明治”的职位。他心情好的时候，把这个职位带来的好处当成奖励；心情不好的时候，把它当成是慰问金。
忠诚的军人：你的主管一点都不关心“人”的感受——不仅是他自己的感受，甚至连你的感觉也一样。只要是公司高层对他的期望，他都会昂首阔步地朝每个方向前进，即使面临危险的深渊也一样。对他而言，公司是神圣不可侵犯的，而“人”只是用来达成目的的工具罢了。
幸运儿：你的主管和他的工作十分契合，这个职务使他相当忙碌。处在员工和高层间的尴尬身分并不会加重他的负担。他是一个世故的人吗？或者他极为天真，根本没有意识到自己巧妙地耍弄着别人。
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主管为什么成为主管
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从小我就把“有一天能够成为主管”当成获得认同的方法。我想借此告诉全世界，我是何许人也！尤其是我的父母跟那些曾教导过我的老师们。他们更应该知道，我终于办到了！
如果当上主管，就没人敢对我说什么了！没有人会说：我什么时候必须上床睡觉，或是我什么时候必须写作业。相反地，我握有权力！大家必须听从我的指挥，任我摆布。我可以开名车、在钱堆中打滚，还有个美若天仙的女秘书随侍在侧。
公司中的其他同仁不再是我的对手——就像校园中的同学一样——不会每天找我挑衅、一较高下，只为证明谁比谁强。不，情况很清楚：我处于优势，他们却处于劣势。
许多孩童幻想着，自己有一天会成为一个全能的统治者。然而，这通常都是他们软弱无助的时候才会这样想。他们弱小无助、被父母养育、受到师长管束、被年级较高的学长牵着鼻子走。有时候，他们心灵一时受到的创伤，却会造成终生的阴影，心理学家们称这种现象为“自恋造成的匮乏”。幼年的伤害通常是他们“出人头地”背后的动机。这纯粹是一种“自私自利”的动机。
我不想再听命于人、仰赖他人，真的，绝对不要再这样！绝不再出丑，而是命令别人；绝不再得过且过、装出一副无辜的样子，而是要大出风头。所以，我要在职场生活中，把我的无能为力转化为权势。我轻身一跃，登上主管的位置。
为了实现我的梦想，我必须建立自己的帝国。但是，如果事实证明，我不是比尔·盖茨，该如何是好呢？那么，我必须咬牙切齿地找一家公司作为达成目标的手段和完成伟大梦想的垫脚石。
当然，这个权力幻想只有一小部分是真实的：身为经理人，我既有权力，又无能为力；我既可以发号施令，又必须服从命令。跟其他员工一样，我也会被公司解雇，高层领导凌驾于我之上。也许，私底下我恨透了公司，但在你看来，我爱死了它，因为我依赖着它。
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主管惟利是图
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有时候我的表现就好像自己是公司得力的左右手，好像公司的利益和我个人的利益是一致的。真是无稽之谈啊！事实上，我只对“自己”感兴趣：我的升迁、我的薪水，还有我的权力！我按照心中的排名来决定事情的轻重缓急：首先，是我自己；接着，是我的部门；最后，才是公司。
我特别强调：“公司”排在最后一位！高层领导——本身就是主管——嗅到我身上散发出来的“自私自利”的味道。他对我充满不信任，而不把应得的津贴发给我。在某些公司，主管每个月的底薪只有总收入的50％~70％而已。至于剩下的部分，只有当达到年度目标时，才能从高层那里得到，当作额外津贴！就这样，高层领导在公司和我应达成的目标间建立起联系的桥梁。
在我升迁之时，我就已经把自身利益凌驾于公司利益之上。按照公司的做法，一个在工作岗位上表现优秀的员工，公司大概会尽可能地让他留在原来的位置上。无论如何，直到我达到高绩效水准之前，公司得在我的教育训练和在职进修上投资。
然而，光靠我做着升迁的春秋大梦，就应该被提拔到现在的主管之位吗？这种情况就好像是，因为守门员卡恩（OliverKahn）对自己的位置渐渐感到无趣，教练就把他从球门提拔到中场一样不合理。
但这样的例子却屡见不鲜：企业中最优秀的售货员，通常会变成最差劲的销售部门主管。这是双重灾难：他把新工作搞砸了，同时也失去原来最在行的职务。然而，就算我胜任这项挑战，升迁也会让我再度变成一个新手！我必须去熟悉工作，参加一些与领导议题相关的研讨会，认识我的新部属，翻阅公文。当然，在刚升任为主管的暖身阶段，我就会把公司给我的薪水一张张地摆在桌子上——主管的薪水显然比我之前领到的还要多！
公司理所当然希望我尽可能窝在现在的位置上！不过，升迁的大门总会为我敞开，因为我不停地撼动着它。个人的利益是我做任何事情的原动力！只有基于策略上的因素，我才会把我的愿望和公司的期望结合在一起。举例来说，我可以向高层领导献计：根据我的估算指出，合并两个部门也许能替公司省下一大笔钱——这主意会令上级产生兴趣——同时，跟他建议，谁会是部门合并后最合适的部门主管人选：当然也是我啰！
在排列工作重心时，切记不要太顾及公司的利益，而是关切我个人和我们部门的利益！例如：如果你建议，公司可以毫无困难地裁减我们营业部两个职员，由不占职缺的代理人接替他们的工作，这的确是符合公司的利益。但如果你的建议会让我的权力因为部属减少而被削弱，你说，我对你的“鸡婆”会有何反应呢？
你在我们部门里的成就，取决于你对我有多大的利益。让我们俩私下谈谈吧！记得务必再三地询问我：哪些是我的目标？为了达成这些目标，你可以帮上什么忙？
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主管并不忠诚
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当你第一眼看到我，也许会觉得我是“忠诚”的化身。我从没说过高层领导半句坏话，或是面色凝重地宣布高层领导们各种异想天开的点子。当我提到公司的竞争对手时，始终都用轻蔑不屑的语气说着：“我们公司有战斗力、现代化，而且前途无量；其他竞争者则犹如槁木死灰，观念过时落后，甚至濒临破产！”
所以，我无论如何都会如忠诚的军人般誓死效忠公司吗？万一你不小心看到我从别的公司走出来，那么答案自然不言而喻。我过去对前任雇主究竟有多忠诚呢？当我插手一些机密资料，或是表现一副忠心耿耿的仆人样时，其实私底下早就打好履历表，撒下漫天 [1] [2] [3] 下一页
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